企業贏在客戶服務創新(ppt 37頁)

主要內容
1、當今企業經營環境的主要特征表現
2、重新思考：企業經營的目的？
3、贏的秘密：客戶價值最大化
4、邁克爾.波特工業時代——“價值鏈”模型
5、互聯網時代——“價值環”
6、重新思考營銷的本質
7、客戶價值驅動下的四個全新營銷思維
8、大勢所趨：服務營銷時代已經到來

..............................