服務培訓手冊培訓課件(ppt 54頁)

主要內容
服務培訓手冊
商業企業員工儀容儀表要求
1.接待禮儀
2.儀表
4.商業企業員工飾物佩戴
身份牌
商業企業員工服務禮貌用語
（1）一般用語
（2）顧客進店招呼用語
（3）介紹商品招呼用語
（4）顧客挑選商品招呼用語
（5）隨機向顧客介紹商品招呼用語
（6）指導顧客介紹用語
（7）顧客選購商品
（8）當顧客猶豫不決時
詢問商品方麵時
道歉的語言
當顧客提出批評意見時
櫃台缺貨時的接待語言
成交階段的語言
讚許顧客
收銀員用語
道別語言
售後服務條款
讓我們一起來學會如何去笑吧！
任何時候都要給自己一個微笑
笑就要笑出自己的個性
這樣的笑容我們是否遺忘了！
謝謝！

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