認識客戶服務培訓課件(ppt 31頁)

主要內容
第一節 認識客戶服務
誰是我們的顧客？
顧客給我們帶來什麼？
當顧客不滿意時
顧客流失的主要原因
顧客流失的主要原因
我們給顧客帶來了什麼？
怎樣理解服務？
服務人員必備的職業素質原因
服務人員必備的職業素質
怎樣做好服務？
物業管理服務的關鍵
個人優質服務的關鍵
態度正確比
觀念 —態度— 行為
服務從心開始
顧客服務一要快樂二要快樂，三還是要快樂！
顧客服務永遠要飽有企業管理！
如何創造積極
服務的黃金法則
客戶服務意味著什麼？（答案）

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