客戶至尊－金牌客戶服務技巧培訓資料(doc 44頁)

內容摘要
第一講 金牌服務的理念
第一節 引言
本講重點
服務工作麵臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務
如何有效地應對服務挑戰
第二節 服務工作麵臨的挑戰
服務工作所麵臨的挑戰
服務工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機製的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前，服務工作麵臨著越來越多的挑戰，具體來講有：

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