物業管理綜合能力概述(PPT 35頁)

學校是社會係統中次級係統
危機管理與危機處理相異之處
危機管理
經濟學
管理學
心理學
公共關係學
行政管理學
法律基礎
統計學
保險基礎
社會學
建築工程
建築設備
建築智能化
物業管理綜合能力
綜合能力包括：
公共關係基礎知識與應用
公共關係的職能
公共關係與人際關係
人際關係的功能
影響人際吸引的主要因素
影響人際交往的因素
建立、維持和發展人際關係的原則
公共關係在物業管理中的應用
如何加強公共關係能力建設
案例一：平等原則
案例二：互惠互利原則
案例三：寬容原則
案例四：真誠而又巧妙的批評
思考題：2010年物業管理師實務考試案例分析
答案
社會學——居住小區社區文化
..............................