公共關係危機管理培訓教材(PPT 33頁)

一、公共關係危機的含義
危機公關：指組織在發生形象受損或預測到即將發生危機時，
所采取的一係列與社會公眾積極溝通、
把損失降到最低限度的各種公共關係策略和措施。
主要包括對危機進行預防和處理
危機管理：指組織基於危機意識和危機觀念，
針對自身情況和外部環境，
對可能發生或已經發生的公共關係危機事件進行預測、
監督、控製、協調處理的整個活動過程。
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