某投資銀行顧客關係管理研究概論(DOC 51頁)

第一章 投資銀行與顧客關係管理的基本內容和本文選題
第一節 顧客關係管理的係統構成
第一節 CRM係統在投資銀行中的集成
第一節 中國投資銀行基本狀況
第一節 投資銀行的概念
第三節 本文選題
第三節 投資銀行業務中的CRM係統
第二章 中國投資銀行的基本狀況和實施CRM的動因
第二節 中國投資銀行中實施CRM的組織變革
第二節 中國投資銀行麵臨的主要問題和實施CRM的動因
第二節 顧客關係管理（CRM）的含義和意義
第二節 投資銀行的業務構成和組織結構
（一） 數據庫
（一）CRM係統內部的集成
（一）企業文化
（一）體現成就、責任和挑戰的激勵
（一）投資銀行麵對的客戶需求具有明顯的個性化和差別性
（一）金融創新的案例
（一）顧客分析的原因
（三）CRM係統與企業內其他係統的集成
（三）CRM係統的信息係統
（三）對中國投行的特殊意義
（三）金融創新的目的【2】
（三）顧客分析所需的數據
（二） 顧客分析
（二） 客戶對投資銀行專業服務的依賴
（二）CRM係統在部門間的集成
（二）中國投資銀行企業文化變革的關鍵方麵
（二）投行業務與CRM相適應的三種有效組織形式
（二）係統軟件
（二）金融創新的含義
（四）18新利真人网
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