消費心理學課件(PPT 35頁)

消費心理學
一、消費者心理活動的認識過程
1.消費者的感性認識階段
二、消費者心理活動的情感過程
（1）懸念階段
（2）定向階段
（3）強化階段
（4）衝突階段
三、影響消費者情感變化的因素
四、消費者的需要和動機
五、消費者的態度
六、消費者的特殊心理表現
七、消費者的購買行為與過程
八、消費習俗對消費者心理的影響
九、商品銷售心理
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