某車保業務體係手冊(DOC 149頁)

第一章
誠獅車保簡介
1基本概念2
2服務理念3
3運營模式4
第二章人員配置標準5
1組織架構6
2崗位說明書....9
第三章店麵布置規範......26
1店麵布置標準.....27
2物料示例......29
第四章保險基礎介紹......33
1重要概念......34
2險種介紹......38
3不同保險公司條款差異......43
4保費試算......44
5理賠單證及規則.45
6附件......50
業務篇
第五章新保業務流程......53
1綜述......54
2前期準備......59
3現場促成.......64
4客戶跟蹤.......71
第六章續保業務流程.....72
1綜述.......73
2前期準備......78
3招攬實施......81
4現場促成......86
5客戶跟蹤......92
第七章理賠業務流程......94
1綜述......95
2前期準備...103
3客戶出險指導..104
4事故車到店接待......107
5事故車理賠.......110
6客戶跟蹤...115
第八章客戶關懷流程....116
1綜述...117
2客戶關懷...118
管理篇
第九章新保管理規範....121
1綜述...122
2管理要點...123
3管理指標...125
第十章續保管理規範....126
1綜述...127
2管理要點...128
3管理指標...130
第十一章理賠管理規範..132
1綜述...133
2管理要點....134
3管理指標....135
第十二章業務授權規範..137
1綜述...138
2授權模式...139
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