120工作製度及醫療突發公共事件救援預案(PPT 51頁)

120”工作製度
急救“120”工作是挽救急危重病人生命的重要措施，是院前急救的重要環節，
體現醫院的醫療素質和窗口形象，必須予以重視。
一、調度員工作製度
1、“120”調度值班人員實行24小時製，做好各項登記工作。
2、調度員必須禮貌用語並及時接聽電話，
接話完畢後及時把病人的聯係電話和詳細地址交給出車司機，
通知出診醫務人員。如車輛已出診，無車接診，守話員應禮貌、
耐心地做好解釋說明工作，避免醫療糾紛。
3、調度員不得擅自離開值班室、延誤接話時間，玩忽職守，
由此引起的醫療糾紛及事故，由當事人負全部責任。
5、各科轉診危重病人，由科主任或當班醫生向“120”提出申請，
調度員接話後及時通知司機、醫護人員，必要時報告科主任，
如無車轉診時應做好解釋說服工作。
二、司機工作製度
1、司機接到調度員的出車通知，要求白天在5分鍾內、
晚上在10分鍾內出車，凡未按時出車，如脫崗
、延誤等引起醫療糾紛及事故，由當事人負全部責任。
2、駕駛員要經常檢查車輛，警燈警報係統，及時補充油料，
保持良好的車況，保證接到指令可以隨時出車，出車時按規定開啟警燈警報，
如未按規定開啟警燈警報造成後果由當事人負責。
3、非值班車輛必須進車庫或固定停放處，不能隨意停放，
要愛惜車輛，做好車輛的保養工作，不得私自送病人，
不得私自開車離院私用。不得在大街上亂停亂放，
否則發生交通意外等造成後果的由當事人負責
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