接待與會務工作禮儀培訓及規範教材(PPT 39頁)

引導禮儀
引導人員帶領客人到達目的地應該有正確的引導方法和引導姿勢
走在客人左手側前方；
遇到拐角處要有手勢指引，並說“這邊請”;
不能自顧自走，要時時照顧客人;
在走廊引導方法
接待人員在客人2-3步之前，配合步調，讓客人走在內側。
引領需要注意事項
步伐不宜過快或者過慢，根據客人的速度調整自己的步伐；
如客人不止一人，或者正在交談，需要走在客人前兩米左右，
邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。
引導姿勢，正確的做法是：掌心向上，四指並攏，大拇指張開，
以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，麵帶微笑，
自己眼睛看著目標方向並兼顧對方是否意會到目標。
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