前台禮儀規範教材(PPT 50頁)

良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。
我們的一舉一動都影響家長對學校的印象。禮儀規範有利於：
1、提高我們的個人素質；
2、更好地對家長表示尊重；
3、塑造並維護學校的整體形象；
4、為學校創造出更好的經濟效益和社會效益
課程顧問及前台禮儀規範
禮儀的重要性
4、為學校創造出更好的經濟效益和社會效益。
培訓大綱
一、電話接待禮儀
標準的姿勢和表情
做好接聽電話準備，講電話不怯場
保持正確姿勢
左手持聽筒、右手拿筆
電話鈴響三聲內，接聽電話且以熱忱的、飽滿的情緒，微笑著說：“~~~~”
確定來電者身份姓氏
聽清楚來電目的
注意聲音和表情
學會記錄並引用對方的名字
複誦來電要點
最後道謝，結束語：“~~~~~。”
讓客戶先收線
要找的人不在或不能接聽電話時。
這裏，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
接到錯誤的電話也應該禮貌應對。
適時結束通話
通話時態度、舉止、語言要文明
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