儀容儀表及禮貌禮節培訓課件(PPT 35頁)
儀容儀表及禮貌禮節培訓課件(PPT 35頁)內容簡介
儀容儀表
員工儀容儀表在酒店服務中的重要性
酒店員工儀容儀表的標準
肢體語言
酒店員工肢體語言的標準
為什麼要微笑服務?
禮貌禮節
電話禮儀
禮貌用語
電話標準用語
溝通技巧
什麼是溝通?
溝通有三個主要目的
溝通形式
溝通方式
口頭溝通
書麵溝通
電子溝通
影響溝通效能的因素
如何克服溝通出現的問題
正確認識和處理客戶的投訴
有效處理投訴的意義
正確認識客戶投訴
如何處理客戶投訴
客戶投訴的處理技巧
總結回顧
..............................
員工儀容儀表在酒店服務中的重要性
酒店員工儀容儀表的標準
肢體語言
酒店員工肢體語言的標準
為什麼要微笑服務?
禮貌禮節
電話禮儀
禮貌用語
電話標準用語
溝通技巧
什麼是溝通?
溝通有三個主要目的
溝通形式
溝通方式
口頭溝通
書麵溝通
電子溝通
影響溝通效能的因素
如何克服溝通出現的問題
正確認識和處理客戶的投訴
有效處理投訴的意義
正確認識客戶投訴
如何處理客戶投訴
客戶投訴的處理技巧
總結回顧
..............................
![儀容儀表及禮貌禮節培訓課件(PPT 35頁)](http://www.damarti.com/zdbg/UploadSoftPic/201905/2019050817224045.jpg)
用戶登陸
培訓表格熱門資料
培訓表格相關下載