售後服務管理製度(doc 13頁)

售後服務管理製度

各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計製度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。��

服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯係，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

客戶投訴責任人員處分�� 總經理室生產管理組每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理後送人事單位提報"人事公布單"並公布。��

客戶投訴績效獎金罰扣：製造部門、業務部門及服務部的責任歸屬單位或個人由總經理室依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬單位，並開立"獎罰通知單"呈總經理核準後 複印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金
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