超市收銀員日常工作規範(PPT 63頁)

培訓目的
授課內容
一、收銀崗位的重要意義
二、收銀部的組成
三、收銀員崗位職責
收銀員永久職責
四、收銀員每日工作流程
五、卡類操作
五、備用金的管理
六、交接班管理
七、收銀員常用表單
八、收銀員職業道德規範
九、收銀員工作守則
十、收銀員違規行為界定
顧客服務
十一、收銀係統的組成
收銀機的組成
收銀機的使用
十二、條形碼知識
條碼輸入基本功
如何避免少輸、漏輸
十三、真假鈔識別
十四、購物袋的使用
收銀員的裝袋技巧
十五、營業中突發事件的處理
收銀員禮貌用語培訓教材
第一條常用文明用語
第二條招呼用語
第三條介紹、詢問用語
第四條答詢用語
第五條解釋用語
第六條道歉用語
第七條答謝用語
第八條收銀用語
第九條包紮用語
第十條道別用語
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