某製藥公司客戶檔案管理製度(doc 2頁)

某製藥公司客戶檔案管理製度內容簡介：
1、建立客戶檔案目的
一個企業的生存與發展決定於所產成品的銷量、回款率及利潤，為掌握市場動態，了解客戶以更好地服務於客戶，發展客戶，減少呆死帳，因此必須建立詳細的客戶檔案。
2、客戶檔案建立程序
2.1各地區業務人員應深入地進行市場調查，填寫客戶調查表，限期內交回營銷公司市場綜合部留存。
2.2市場綜合部對業務員對所交調查表進行核對，分地區保存。
2.3新開發的客戶，業務員在對客戶進行調查了解後，必須添寫客戶調查表，經市場總監審批後，方可開展業務。市場綜合部及時補充新增加的信息。
2.4根據重點客戶的劃分標準篩選出重點客戶，由業務人員每兩個月進行一次調查，調查結果於次月初2日前交市場綜合部。
3、客戶檔案文件內容
包括我公司地區業務負責人、客戶名稱、客戶兩證、企業性質、法人代表(如個人身份證複印件)、業務主管、地址電話、月用量、倉儲情況、銷貨範圍、授權委托書、詢證函等內容。
4、客戶檔案管理
客戶檔案管理分為三類。
4.1 A類客戶：月銷售額10萬元以上，期間內無半年欠款；

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