康隆木業公司營業(門市)代表培訓(doc 26)

營業代表是專賣店的靈魂中心，營業代表水平的高低影響到企業的整體形象。一名優秀的營業代表必須學會掌握顧客心理，並能針對不同的顧客運用不同的營銷藝術，這種藝術是文化修養、語言藝術，操作技能服務熱情的高度統一。
因此，營業代表必須掌握一套科學的銷售方法，包括顧客的購買心理過程，在顧客心理過程的不同階段提供相應的知識和服務，掌握了這一套科學的銷售方法就等於掌握了接待過程中主動權，就會行之有效地將一個個潛在的顧客變為現實的顧客。

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