客戶投訴管理製度(doc 15)
客戶投訴管理製度(doc 15)內容簡介
□ 客戶投訴管理辦法
(一)目的
為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務，製定本辦法。
(二)範圍
包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。
(三)適用時機
凡本公司 PCB 產品遇客戶反應質量異常的申訴 ( 以下簡稱“客戶投訴” ) 時，依本施行辦法的規定辦理。 ( 如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善 ) 。..............................
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