2005銀行表現全麵盤點(doc 11)
2005銀行表現全麵盤點(doc 11)內容簡介
隨著我國金融體製改革的逐步深入，尤其是股份製銀行在規模、經營產品品種及服務網點等方麵得到不斷完善，國內商業銀行的競爭逐漸加劇。加入
WTO
後外資銀行進入
,
使得商業銀行由賣方市場向買方市場轉變。國外銀行顧客至上的營銷理念和長期以來積累的綜合服務功能表明，現代商業銀行的核心競爭力在於其經營的顧客滿意度實現能力，因而，對於國內商業銀行而言，應對激烈競爭的出路顯然在於顧客滿意度的提升，對於傳統壟斷優勢不再明顯的國有商業銀行，如何提高顧客滿意度是關係其生存和發展的關鍵問題。
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