導購代表導購技巧訓練(DOC 36頁)

序 言

1、新利体育取现 是創造和滿足顧客需求的藝術。
2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自於質
量、生產率和滿意的顧客。
3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：
? 原則1：顧客永遠是正確的。
? 原則2：如果顧客錯了，見原則1。

導購代表須具備的七大意識
1、目標意識
明確自己的工作目的和目標並以此來開展工作。
例如：本店每月的保本營業額是多少？我每月的目標銷售量是多少？
2、利潤意識
考慮利用利潤和成本來開展工作。
3、顧客意識
(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。
4、改善意識
要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己
的營業水平。
5、品質意識
不僅要維護好商品的質量，而且要注意自己的服務質量。
6、紀律意識
嚴格按營業規則、服務規範辦事。
7、協作意識
與同事溝通協作，既虛心向別人請教，又樂於幫助別人，共同作好工作。

導購代表接待顧客的“4S原則”

? SMILE（微笑） 用微笑表現明快的心境和感謝的心情。
? SPEED（迅速）用迅速的動作來表現精力充沛、熱情
? 明朗的服務。不讓顧客等待是良好服務的主要
? 環節。

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