客戶關係管理製度範本(doc 10頁)

客戶關係管理製度範本目錄：
一、總則
二、操作方法
三、客戶信用調查方法
四、信用限度的確定方法
五、交易開始方法與終止方法

客戶關係管理製度範本內容簡介：
第一條、適用範圍：
本公司在國際市場上的所有直接客戶與間接客戶都應納入本製度管理係統。
第二條 基本原則：
1 客戶關係管理應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，並進行跟蹤記錄。
2 客戶關係管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶
或潛在客戶。
3 將客戶關係資料以靈活的方式及時全麵地提供給銷售經理和銷售代表。同時，應利用客戶資料進行更多的分析，使客戶關係數據庫充分發揮作用。
4 客戶關係數據庫應由專人負責管理，並製訂嚴格的查閱利用和管理製度。
操作方法
客戶交易業績分析方法
第三條 客戶構成分析方法：
1 不同業種客戶分析步驟：
1）對自己負責的客戶進行下列區分：
①國際零配件銷售商。
②國際性用品商。
③地區電氣店。
④地區專營店。
⑤地區批量銷售店。
⑥地區 DIY店。
⑦其他。
2）小計各分類的銷售額。
3）合計各分類的銷售額。
4）以各分類的小計額除以合計額，提出各分類所占比重。
5）以公司的經營方針為基礎，把握和比較自己所負責客戶的構成。

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