培訓管理標準作業規程(doc 2頁)

培訓管理標準作業規程內容提要：
1、 目的。
通過對物業所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2、 職責。
2.1行政主管負責行政方麵的培訓，即物業管理基本法規，條例實施細則的培訓、物業管理操作實務的培訓、相關法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。
2.2各部門主管負責員工標準作業規程培訓、專業理論技能培訓。
3、 程序要點。
3.1培訓管理的基本原則：堅持先培訓、後上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
3.2新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少於兩日的入職培訓，培訓後參加統一考試，不合格者作辭退處理。
3.3上崗培訓：管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗；
3.4在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓，培訓不合格者按相關規程處理。
車隊員工績效考評實施標準作業規程
1、 目的。
規範員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、 職責
2.1經理負責績效考評監控與結果的審批；
2.2部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施；
2.3經理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內審、管理評審工作的組織實施與考評結果的統計。
3、 司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分製進行具體的構成
3.1工作效果（滿分20分）；
3.2執行規程質量（滿分20分）；
3.3工作效率（滿分10分）；
3.4培訓質量（滿分10分）；
3.5服務質量（滿分20分）；
3.6執行其他相關作業規程質量（滿分10分）；
3.7其他質量（滿分10分）；

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