某地區住戶違章處理標準作業規程(doc 3頁)

某地區住戶違章處理標準作業規程內容提要：
一、 目的
規範住戶違章處理工作，維護大多數住戶的利益，保持小區良好的環境和秩序。
二、 適用範圍
適用於物業管理處管轄範圍內的住戶違章事件的處理。
三、 職責
１、 管理處經理負責住戶重大違章事件的處理。
２、 服務中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
３、 服務中心管理員協助主管進行住戶違章事件的處理蕘。
４、 各部門員工負責住戶各類違章行為的規勸工作。
四、 程序要點
１、 違章處理的原則。
（１） 以勸導、教育為主的原則。
（２） 慎用處罰的原則。
（３） 取得業主委員會支持後再進行處罰的原則。
（４） 實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則。
（５） 批評規勸從重、處罰從輕的原則。
（６） 處理盡量不傷和氣，事後主動緩和關係的原則。
２、 常見住戶違章現象
（１） 違反裝修管理規定的現象：
a、 擅自改變房屋建築及其設施設備的結構、外觀（含外牆、外門窗、陽台等部位設施的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局；
b、 對房屋的內外承重牆、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建；
c、 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排汙、消防等公用設施；
d、 擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀；
e、 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；
f、 其他違反裝修管理規定的行為。
（２） 違反消防管理規定的現象：
a、 堵塞消防通道；
b、 損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施；
c、 超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患；
d、 在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料製品、木製品及其他廢棄物；
e、 營業場所不按規定配置滅器材；
f、 其他違反消防管理規定的行為。
（３） 違反環境衛生管理規定的現象：
a、 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；
b、 破壞衛生設施設備；
c、 在公用誌地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼塗寫；
d、 高空拋物、倒汙水；
e、 播放高音喇叭製造超量噪音；
f、 踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、塗畫園林建築小品；
g、 其他違返環境衛生及美化的行為。
（４） 違反治安管理規定的現象：
a、 違章停車；
b、 違反規定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；
c、 聚眾賭博、打架鬥毆；
d、 其他違反治安管理的行為。
（５） 無特殊原因，拒交有關管理服務費用的行為。
（６） 采取可能損害其他住戶利益或影響小區安全的行為。
（７） 違反以上管理規定，未造成小區住戶利益或管理處經濟受損或對小區公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規均視為重大違章。

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