銷售人員培訓內容及時間安排(doc 7頁)

銷售人員培訓內容及時間安排內容提要：
第一節 風度和品格
?禮貌和禮節
房地產銷售服務行業與其它服務行業一樣，如酒店服務業等，每天都要麵對各種各樣的客戶，客戶是給我們帶來經濟效益的源泉，“客戶就是上帝”，對待客戶我們要像春天般溫暖，在與客戶洽談時應該盡可能多地使用禮貌用語，在恰當場合應麵帶微笑，給人以一種親和之感，尤其在某些細節上需把握好分寸，與客戶交談時還應該保持一定的距離，一般室外距離1.5－2米，室內距離1－1.5米較合適，此外恰當運用身體語言也相當重要；在禮節上要運用得體，如與男女同誌握手怎樣握等等。
?應變能力
應變能力能夠幫助你留住客戶，如果你麵對客戶的提問反應比較遲鈍，那麼你就很難留給客戶一個好印象，那這位客戶十有八九就會流失，所以反應敏捷是售樓員應該具備的素質，在短時間內要想表達出較完整的意識是有一定難度，所以說話前要知道你想說什麼，說出來就不後悔。
?廣博的知識麵和想象力
我們每天麵對的客戶各行各業的都有，他們的興趣、愛好也是千差萬別的，要想在和他們交談時能合拍、找到共同的話題，就必須博覽群書、拓寬知識麵，了解國內外政治、經濟、文化、教育、體育、衛生、環境、飲食、娛樂、民俗、宗教等方麵的知識才能應用自如。
豐富想象力也是售樓員必須具備的素質，比如古人看到小鳥在天上飛，就聯想到小鳥飛起來的動力是那裏來的,聯想到人能不能也像小鳥一樣在天空自由翱翔，後來經過無數次實驗，終於發明了飛機。作為售樓員麵對自己接待的客戶，看到他（她）的衣著打扮，言行舉止，就應該初步判斷出他們的職業、經濟收入等情況，從而推斷該客戶成交的可能。

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