規章製度(doc 17頁)

規章製度目錄:
一、安全部部門工作標準：
二、安全部日常考核規定及評優獎勵細則
三、創建“無毒社區”實施方案及規定
四、員工宿舍區域管理製度及寢室內衛生秩序評比處罰標準
五、《員工宿舍區域管理製度》補充規定
六、各部門安全管理製度：
七、探親房管理製度:
八、員工宿舍區域管理製度：
九、員工宿舍鑰匙管理製度：
十、消防係統值班員操作規定：

規章製度內容提要:
安全部部門工作標準：
安全部警衛管理員：
是否按規定著裝？
是配戴名牌？
是否保持良好的儀表儀容？
在執行管理規章製度是否有禮節？
工作時，是否保持良好的工作狀態？
門衛、停車場管理警衛
1、車輛出入收發出入證，是否正確使用禮貌用語？
2、是否時刻保持值班室的衛生和門前壞境是否幹淨整潔？
3、是否能夠嚴格執行門衛管理製度？
4、是否主動指揮疏導車輛？
5、上崗時，是否及時發現和處理隱患？
巡邏、大廳警衛
在大廳或巡樓時，遇到客人是否能主動微笑禮貌的與客人打招呼？
是否熟悉酒店的各營業場所的位置和營業時間？
是否接到報失和報案，立刻處理和上報？
是否能在高峰期間看好客人的隨身行李？
是否能及時糾正在大廳沙發睡覺的不雅習慣的客人，保證大廳良好的秩序？
是否正確判斷，識別可疑人員？
在客用區域巡查，是否做到三輕“說話輕”、“走路輕”、“操作輕”？
是否及時發現安全，消防存在的隱患？
巡邏時發現客房沒有關門時，是否禮貌的提醒客人？

監控室
是否能正確交接班，保持消防、監控設備的正常運行？
是否鈴響三聲內接聽電話？
接到火災報警能否在1分鍾之內通知警衛到現場查巡？
接到報案報失，能否規定通知彙報處理？
能否正確使用監控設備，對重點區域進行監控？
能否通過監控發現可疑人員？
員工通道警衛
能否按照要求收發鑰匙？
在通道值勤時能否使用禮貌用語？
是否電話鈴聲響三聲內接聽電話？
是否能按規定查驗出店物品？
是否能及時發現阻止外來無關人員進入酒店後台區域？
更衣室、宿舍管理員
宿舍、更衣室值班員是否使用禮貌用語？
更衣室、宿舍的牆壁是否幹淨完好？
更衣室及宿舍過道區域是否照明良好？
員工更衣室是否幹淨維修良好？
員工更衣室是否通風良好？
員工水池淋浴器和廁所是否運行維修良好？
員工宿舍熱水器是否能正常給員工飲水？
更衣櫃是否幹淨維修良好？
安全部日常考核規定及評優獎勵細則
安全部日常考核規定
（一）儀表儀容
頭發、胡須長。（扣1分）
襯衫髒。（扣1分）
工作服有汙垢、有破損或開線、不平整。（扣1分）
工作服衣袋內放過多的東西。（扣1分）
領帶佩帶長短不合適，有破損、汙垢。（扣1分）
未著黑色或深色襪子。（扣1分）
皮鞋髒，有破損。（扣1分）
名牌配戴位置不符合要求或字跡不清、有汙損。（扣1分）
不戴名牌。（扣1分）
店規店紀
串崗。（扣2分）
脫崗。（扣5分）
上班睡覺。（扣5分）
擅自減少巡邏次數、弄虛作假。（扣2分）
乘電梯巡邏，巡邏不按規定路線和要求。（扣1分）
巡邏不按規定時間，巡邏簽時不準確。（扣1分）
不文明值勤，與賓客、同事發生爭執、吵鬧。（扣2分）
不服從上級領導工作安排。（扣5分）
（三）服務質量
不使用敬語。（扣2分）
與客人爭吵。（扣10分）
管理方法欠妥引起客人不滿。（扣5分）
（四）工作狀態
當班期間不按要求保持工作狀態。（扣1分）
站立、行走姿勢不符合要求。（扣1分）
行走時將手背在背後。（扣1分）
將手插在口袋內。（扣1分）
叉腰或交叉雙臂。（扣1分）
沒精打彩、懶散地站立行走。（扣1分）
斜立著或依靠著物體站立。（扣1分）
站立時晃動雙腿或用腳拍打地麵。（扣1分）
挖鼻孔、掏耳朵。（扣1分）
毫無摭擋地張嘴打嗬欠，打噴嚏和咳嗽。（扣1分）
在公共場所整理頭發、衣物。（扣1分）
在公共區域吃東西。（扣1分）
在崗位上哼歌曲、吹口哨。（扣1分）
頻繁地看手表。（扣1分）
上班帶醉態。（扣5分）
工作質量
站崗不注意發現問題，或發現問題不管。（扣5分）
不及時換巡邏表。（扣2分）
未按要求完成工作任務。（扣2分）
發鑰匙代簽、不登記清楚。（扣2分）
未按要求觀看監控電視、實施監控。（扣1分）
未按規定時間進行重點錄像。（扣1分）
未及時給對講機電池充電。（扣1分）
未及時通知警衛查火警。（扣5分）
上崗不領對講機或對講機總台呼叫不到。（扣1分）
警衛接報火警後不能及時趕到現場查看。（扣2分）
查完火警後未及時將檢查情況反饋給監控中心。（扣1分）
丟失、發錯鑰匙。（扣5分）
巡查不認真，消防設備被移動、有損壞，沒有及時發現。（扣1分）
動火前未進行認真檢查，施工現場有易燃易爆物品未清除，不具備動火條件而允許動火的。（扣
2分）
對員工宿舍日常管理不力的；對更衣室管理不力的。（扣1分）
員工通道警衛值班時對員工出店物品不認真查驗的。（扣1分）
在接賓客報案時不及時處理彙報，不按要求做筆錄的。（扣2分）
安全衛生
不按規定要求搞衛生。（扣1分）
工作場所擺放雜亂，有不該放置的物品。（扣1分）
工作場所機器設備上灰塵多。（扣1分）
設備設施
由於人為因素造成設備設施損壞，泄密或資料損壞。（扣20分）
私自使用或不按規定使用，用設備做與工作無關的事。（扣10分）
其它
不按要求參加部門和酒店培訓等各項活動。（扣1分）
當班期間與無關人員聊天或將無關人員帶入工作場所。（扣2分）
不按規定要求辦理調班、請假、補休、休假等手續。（扣2分）
不按規定要求辦理交接班。（扣1分）
當班期間從事與工作無關的事。（扣1分）
當班期間打電話進行聊天等。（扣1分）
不按規定使用對講機。（扣1分）
每遲到、早退一次。（扣1分）
每曠工一天。（扣5分）
在不該吸煙的地點吸煙。（扣1分）
隨地吐痰、亂扔垃圾、宿舍衛生狀況差。（扣1分）
獎勵（加2——20分）
拾失物品、拾金不昧（價值100元以上）。
及時發現設備故障（漏水、異常氣味）。
發現公共區域陳列畫等物品少，損壞的。
及時發現閑雜可疑人員報部門審查的。
其它經部門確認的安全隱患。
發現電梯困人、故障。
發現損壞公物、酒店物品設施的行為。
發現滅火消防器材被挪用。
發現違章動火。
發現火災隱患和參加搶險突出。
*評優獎勵細則
為充分激發全體員工的工作積極性和創造性，健全激勵機製，營造良好的好學上進，比學趕超的氛圍，充分激勵員工努力工作，確保酒店客人的人身及財產安全，確保酒店財產的安全，確保酒店員工的人身及財產安全，使每位員工立足崗位，認真鑽研業務技能，積極主動工作，現根據酒店評優獎勵方案，結合本部門業務特點，製定出以下評優獎勵實施細則，作為評優獎勵的依據。
及時發現設備故障（如漏水、異常氣味）；
拾失物品，拾金不昧；
發現電梯困人，故障；
發現火災隱患，並及時清除，報告；
發現違章動火；
發現損壞公物，酒店物品設施的行為；
發現員工違紀行為，並大膽管理；
及時發現閑雜可疑人員並報部門審查；
發現滅火消防器材被挪用；
發現小偷，挽回酒店財產；
出滿勤，無投訴，無違紀；
工作量最大，完成工作質量最好；
多次獲部門表揚獎勵；
勤奮好學，綜合素質好，業務技能好，任勞任怨，團結協作好；
好學上進，遵章守紀，經常提出合理化建議；
在部門工作考核中成績突出；
積極參加培訓，工作成績突出。
三、創建“無毒社區”實施方案及規定
由酒店安全部成立“無毒社區”管理委員會；並擔任“無毒社區”日常管理工作。
由各部門負責人、安全管理委員會負責管理“無毒社區”的全麵工作並落實到位。安全部負責對各部門員工進行有關宣傳和教育，對員工的不正常情況和心態，要及時處理。
各部門員工不得進行吸毒販毒活動，違者將追究法律責任。
安全部對全店各部門不定期進行抽查，發現私藏毒品者按規定進行處罰，並追究其法律責任。
各部門員工要積極參與打擊吸毒販毒犯罪活動，如發現員工吸毒、販毒應及時向上級和安全部上報，不得知情不報、包庇隱瞞，違者將追究法律責任。
各部門員工要善於觀察，如發現賓客在店從事及毒、販毒活動，應及時向上級彙報，不得知情不報、包庇隱瞞，違者將追究法律責任。
積極配合有關部門對毒化藥品、精神藥品、企業管理品的檢查。
對於積極配合，並舉報、抓獲吸、販毒分子的舉報人給予獎勵。
各部門經理應加強員工禁毒方麵的教育，如發現部門員工有吸毒、販毒等現象發生，酒店將對部門經理追究相關責任。
四、員工宿舍區域管理製度及寢室內衛生秩序評比處罰標準
員工宿舍區域管理製度
為規範員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全、舒適、幹淨的休息環境，結合酒店的實際情況，特製定以下管理製度：
凡有中工入店需住宿，均由18新利真人网 部以書麵形式通知安全部，安全部負責安排員工住宿事宜，宿舍所需物品由安全部向財務部中領配備到位。
員工應自覺愛護宿舍區域的公共財務和衛生，損壞、遺失公物應照價賠償。禁止隨地亂扔雜物，嚴禁在牆、門等處亂寫亂畫。
員工每日應自覺做好宿舍內衛生以及負責清掃公共衛生包幹區。被褥、衣著等問題堆放整齊，嚴禁向窗外亂扔雜物。
員工應隨時注意節約用水、用電。
任何人不得在宿舍內做飯燒菜，嚴禁使用電爐等發熱電器。增設電器須到行政辦公室和安全部同意後方可。
任何人不得將飯菜端入宿舍，以保證宿舍內的衛生，有特殊情況報行政辦公室和安全部同意後方可。
員工應按照指定地點晾曬衣物，嚴禁將衣物晾在宿舍窗外。
禁止員工在宿舍內打牌、喝酒，員工不得大聲喧嘩，以保障大家安靜休息的環境。
員工應自覺做好防火防盜工作，請不要躺在床上吸煙。
員工接待訪客時間：8：00AM——10：00PM，其餘時間一律不予接待。
外來人員如需進入宿舍區域會客，必須憑有效證件在宿舍管理員處登記，用證件換領《會客卡》，並在規定時間、指定地點會客。
遇有員工家屬、親友到訪需住宿的，由員工本人向部門早報同意後，再到行政辦公室和安全部申請登記，經批準後方可入住。不得私自留宿。
來訪人員如違反宿舍管理製度，視情節對受訪員工處以50——200元罰款。
任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管製刀具。
除當班，休假員工外，員工必須於每晚遲12：00前回宿舍休息。如超過，應主動登記，講清原因。
男員工不得進入女員工宿舍區域，女員工也不得到男員工宿舍。因工作需要須由宿舍管理員陪同。
所有員工必須自覺遵守宿舍管理規定，服從宿舍管理員和安全人員檢查和管理，如有違反者，視其情節輕重按照《員工手冊》經予紀律處分，並予罰款50——200元，直至辭退處理。
本規定自頒布之日起執行。
（二） 員工更衣櫃管理規定
為了做好更衣櫃的發放、使用和維修管理等工作，特製定本管理辦法：
安全部是負責分配、回收和管理更衣櫃的職能部門，其它任何部門及個人都不得私自分配、轉讓或調換。
18新利真人网 部負責向安全部提供進店、離店或變動員工的姓名及用工性質等資料 。
培訓生、實習生、鍾點工應憑18新利真人网 部通知、財務部的押金收據領用更衣櫃鑰匙，離店時退還。
離店人員應及時辦理退櫃手續，對於超過離店通知時間一周而未辦理退櫃手續者，安全部將視為空櫃處理。
對於空櫃由安全部和18新利真人网 部共同清理櫃內物品並列清單暫存安全部一周，並由18新利真人网 部書麵通知原櫃使用人取回櫃內物品，逾期即作垃圾處理。
凡員工工作地點不在店內，以及協作單位人員，安全部根據18新利真人网 部書麵通知收回更衣櫃，並提供一定數量的公用櫃以方便來店洗澡。屆時憑身份證明換取鑰匙，用後即還。
使用者發現更衣櫃或櫃鎖損壞，應及時通知更衣室管理員下單，由工程部負責維修。不得私自撬換鎖。
更衣櫃使用者應愛撫公物，更衣櫃內不得存放食品、貴重物品及有毒易燃易爆物品。
酒店安全部和18新利真人网 部有權定期或根據需要隨時抽查員工宿舍，員工應予積極配合。
全體員工應自覺遵守本規定，違者將按《員工手冊》視情節輕重給予紀律處分並予罰款50——200元。同時列入所在部門考核。
本規定自領發之日起執行。
關於寢室內衛生秩序評比處罰標準及有關規定
為了給廣大員工提供一個安全、舒適、幹淨的休息環境，酒店決定加強對員工寢室衛生秩序和管理，並結合酒店的實際情況，製定以下管理、評比、處罰製度。
員工應自覺愛護宿舍的公共財產、酒店配備的床上用品、公共區域衛生；禁止隨地吐痰、亂扔垃圾及抽煙。查到每次開《過失提醒單》一次，罰款10元。
各寢室製定每天衛生值班表，並貼於寢室門後，以便抽查。
寢室內物品要求擺放整齊，起床後被褥整理有序。
任何人不得在寢室內喝酒，24：00以後不允許員工在室內打牌、喧嘩，以保證員工的正常作息時間。
員工應自覺做好防盜（請保管自己的貴重物品、現金）、防火（請不要躺在床上吸煙）工作。
禁止寢室內拉幫結派，說一些不利於團結的話。
嚴格遵守晚上洗漱、熄燈時間。下晚班的員工要求“三輕”：走路輕、說話輕、關門輕。
每周由安全部宿舍管理小組對各寢室進行衛生秩序檢查，並將檢查評比結果公布上報。每周進行最佳及最差寢室的評比，評比出最佳、最差男寢室和女寢室各一間。最差寢室，酒店將給予批評，並處予每人10元罰款。每月評比出月最佳寢室，發給流動紅旗並給予一定獎勵。
所有員工必須自覺遵守寢室衛生秩序評比處罰標準及酒店有關規定，服從宿舍管理員的管理檢查。如有違者，視情節輕重，按《員工手冊》給予紀律處分，輕者罰款50——200元，重者給予辭退處理。
本製度自頒發之日起執行。
五、《員工宿舍區域管理製度》補充規定
為規範員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環境，結合員工宿舍目前的管理情況，特製定以下補充規定：
關於員工家屬在宿舍住宿的管理規定
員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書麵申請，經部門經理批準後，報18新利真人网 部審批、安全部登記，並到財務部繳納100元物品押金後，憑財務部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿並發給探親房鑰匙及床上用品；
員工直係親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續，並適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直係親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，並給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條“來訪親友管理規定”進行登記；
關於來訪親友管理規定
來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來訪；
對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，並在規定時間、地點會客；
安全部、大堂經理、總值班經理將定期不定期進行檢查，發現員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關規定處罰；
關於男女員工互訪及深夜回宿舍管理規定
男女員工在23：00以後不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；
堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發現，對雙方員工各罰款200元；
非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以後進出宿舍的員工，必須說明原因，主動進行登記，並配合宿舍管理員進行查詢，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關規定進行處理；
關於在外住宿人員管理規定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書麵申請，經部門經理簽字同意，18新利真人网 部、安全部批準，並簽定保證書後，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章製度進行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽，同時遵守酒店有關規章製度。
關於對員工宿舍管理員管理的規定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理製度》及本規定對員工、宿舍進行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關規定進行嚴肅處理。

..............................