供電所規範化服務標準及辦法(doc 1頁)

供電所規範化服務標準及辦法內容提要:
一、明確責任，落實到人。由供電所所長統一負責，各崗位按“規範化服務標準”的崗位要求，做好自身工作。
二、營業場所的衛生、定置管理、各項便民措施等有專人值班負責。每天進行檢查。
三、嚴格服務崗位的勞動紀律，由營業廳（室）負責人或所長每天進行檢查。
四、經常學習並熟練掌握規範化文明用語，接待客戶及與客戶交談時做到熱情、禮貌。
五、供電所定期或不定期地組織檢查農村用電“三公開”、“四到戶”、“五統一”的執行情況，及時發現問題，解決矛盾，不斷提高農村用電服務水平。
六、在歸口部門的指導下，進一步完善用戶報裝業務，保證客戶報裝接電方便、快捷。
七、保證所內24小時有人值班，及時受理用電故障。所內電力搶修工器具保持完好、專門存放，隨時備用。
八、供電所定期組織便民服務活動，並深入客戶進行走訪活動。
九、在客戶中聘請行風監督員，定期召開座談會或者進行走訪，聽取客戶的建議和意見。
十、建立所長接待日製度，並向客戶公開。對客戶提出的問題，認真做好記錄並按規定程序及時辦理
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