供電服務窗口單位(doc 2頁)

供電服務窗口單位目錄:
一、職責
二、服務環境和服務標準
三、服務方式
四、服務監督
五、考核、評比

供電服務窗口單位內容提要:
一、職責
各窗口單位負責人為各單位規範化服務標準落實的第一責任者，按照規範化標準要求，抓好本單位的規範化標準落實工作。
二、服務環境和服務標準
1、服務環境
分公司客服中心按《城市供電營業規範化服務標準》要求，由客服中心負責人抓落實，其他窗口單位按《農村供電營業規範化服務標準》由各窗口單位負責人抓落實。
2、服務標準
(1)窗口接待：窗口人員應按規定著裝，接待要主動、熱情、周到，必須使用規範化文明用語，說普通話。
(2)現場施工：要文明禮貌，主動為客戶保護環境，工作結束後清掃現場，請客戶填寫服務質量評價表。
(3)現場檢查：主動出示證件，說明來意，工作中尊重客戶的民風民俗，工作完畢，向客戶表示謝意。
三、服務方式
1、分公司客服中心及各供電所營業櫃台辦理有關用電方麵的全部業務。
2、開通客服“95598”熱線後，可采用電話預約服務，即可采用電話進行查詢、谘詢、報裝、接電等業務。
分公司所屬各供電服務窗口單位，均應嚴格按照分公司服務承諾中的具體時限要求，規範各種服務時限，落實到位。
四、服務監督
分公司客服中心各所均設有意見箱和意見簿，客服中心設有監督舉報電話，對客戶提出的意見和建議要虛心接受，認真落實，按規定要求答複，同時，以分公司和各供電所為單位分別聘請社會行風監督員，每年定期召開座談會，走訪客戶，聽取對供電服務窗口服務方麵的意見。
五、考核、評比
分公司將按照供電營業規範化服務考核細則進行考核、評比，對達不到要求的窗口單位的負責人按分公司經濟責任製考核辦法處罰。

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