酒店某年度培訓工作計劃(doc 6頁)

酒店某年度培訓工作計劃目錄：
一、指導思想
二、酒店的現狀
三、某年的目標和任務
四、培訓方式
五、培訓內容
六、培訓管理
七、考核
八、其它

酒店某年度培訓工作計劃內容提要：
以酒店經營工作和評星工作為中心，以中層管理人員和員工基礎培訓工作為重點，圍繞心態、知識、技能、管理四大類型培訓；認真學習和深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的提高，為酒店的經營和發展做好人才培養和儲備工作。
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟、部門尚未建立係統規範的操作標準和服務流程、管理人員管理方式、思維理念不到位等幾方麵。

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