中國飯店行業服務禮儀規範(doc 12頁)

中國飯店行業服務禮儀規範目錄：
第一篇 基本禮儀規範
第二篇 通用服務禮儀規範
第三篇 前廳服務禮儀規範
第四篇 客房服務禮儀規範
第五篇 餐飲服務禮儀規範
第六篇 康樂服務禮儀規範
第七篇 其他對客服務禮儀規範

中國飯店行業服務禮儀規範內容提要：
第一條 為全麵提升中國飯店行業員工的整體素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形象，培養愛崗敬業的職業道德，以禮儀促規範，中國旅遊飯店業協會依據《星級飯店訪查規範》和《中國旅遊飯店行業規範》，特製定《中國飯店行業服務禮儀規範》（以下簡稱《規範》）。
第二條 《規範》所指飯店，是指在中國境內開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡稱“飯店”）。
第三條 《規範》所稱服務禮儀，是指飯店員工在崗服務全過程中應具備的基本素質和應遵守的行為規範，包括儀表規範、儀態規範、見麵常用禮儀規範、服務用語規範及不同崗位服務禮儀規範等。
第四條 《規範》應成為飯店員工自覺實踐行業服務禮儀的基本原則。

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