酒店員工禮儀規範(doc 4頁)

酒店員工禮儀規範目錄：
1、 儀容儀表
2、 待客禮儀
3、 禮儀操作
4、 身體語言
5、 儀態

酒店員工禮儀規範內容提要：
(1) 在酒店範圍內要多用禮貌用語，嚴禁不雅用語。
(2) 見到客人和各部門經理應主動打招呼，養成禮貌待客的習慣。
(3) 對待所有的客人都應該微笑地問候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 盡可能稱呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，稱呼客人為“先生/女士”。
(5) 歡迎回頭客用語：
“歡迎您再次光臨某花園酒店，--先生/--女士，很高興再次見到您。”
(6) 當有客人希望你提供服務時，盡可能快地注意他們，不要給予別人不必要的等待。如果你很忙，至少讓別人知道你已經看到他了。
(7) 避免說“不”或“不知道”，要說“請稍等，我為您查一下”，或者必要時說“實在對不起，我們沒有-----”。
(8) “請”、“謝謝你”、“對不起”和“請原諒”等很常用的禮貌用語應經常使用，回答“謝謝你”這一詞語應用“非常樂意為您效勞”。
(9) 隨時為客人準備一支備用筆，以防客人要求用筆時還要浪費時間到處找。

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