酒店營運部工作溝通與協作(doc 6頁)

酒店營運部工作溝通與協作內容簡介：
部門之間的溝通與協作
　　1、 營運部與客房部：
　　(1)前廳部應及時將當天抵離的VIP客人報表送交客房部，以利客房部有足夠時間做好客房布置和迎客準備，並通知大堂副理查房，須改動的，應按要求重新進行布置。如當天抵店的VIP客人沒有到達，應立即告知客房部撤清布置。
　　(2)團隊客人抵店前，前廳部總服務台接待問訊，應將團隊通知單送交客房部服務中心，並寫清團號、編號、抵離時間、住房房號、對服務的特殊要求以及領隊、陪同姓名及住房房號。
　　(3) 散客和團隊客人抵店時，前廳部總服務台接待問訊應立即電話通知客房部服務中心，做迎客準備。
　　(4) 禮賓處在迎送散客和團隊客人行李時，如客人不在房內，應通知客房部服務中心(如是行政樓層客人應通知行政樓層服務台)由樓層服務員(或行政樓層接待員)陪同進步。
　　(5)客人換房時，前廳部及時通知客房服務中心，並將房間/房價變更單送交服務中心，同時由行李員帶上新房間的鑰匙，替客人換房開門，並送行李至房間。
　　(6)大堂副理應配合客房部做好行政樓層客人的迎送工作。
　　(7)電話總機在叫醒服務中，如三次叫醒無效時，應立即通知客房部服務中心，請樓層服務員迅速前往客人住房叫醒。
　　(8)總服務台住宿登記時，如客人所需報紙，問清種類應及時告禮賓處，每天由禮賓處將住客所需報紙統一送交客房服務中心，服務中心應及時把住店客人所需報紙送報進房。
　　(9)客房服務中心應準確掌握客房狀態，並在電腦中及時核對修改，每天9：00、17：00和23：00分別打印一份房態表送交前台預訂中心。
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