酒店各崗位績效指標分解(doc 17頁)

酒店各崗位績效指標分解內容簡介：
說明：
工作崗位不同，指標的衡量標準設計也明顯有差異：
一類是與企業價值增值直接有關的崗位，則可以采用價值增值量、比率等量化指標；
一類是與企業外部消費者、供應商及社會關係等發生關聯的崗位，可以用通過外部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化；
一類是從事企業內部輔助活動的崗位，一般用通過內部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化，同時，以輔助活動的差錯率（或無差錯）來作為基本衡量標準。
1. 總經理主要業績指標
(1) 企業全麵完成各項經濟指標。
年度經濟指標完成率（平均值或加權平均值）
資產收益率
(2) 企業具備良好業務模式和完善的管理體係。
（內部調查）相關內容評價（流程是否順暢、分工是否明晰）
無重大管理失誤
(3) 企業品牌具備較高知名度和美譽度。
（市場調查）受消費者歡迎程度（可與競爭對手相比的）
（內部調查）員工對企業的認同度（或自豪感）
(4) 高漲的員工士氣
（內部調查）員工滿意度、員工主動加班意願
員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）
業務增長率
2. 行政總監主要業績指標
(1) 良好的公共關係和企業形象。
（市場調查）消費者評價、政府機構（人員）評價
（內部觀察）員工對消費者態度
當地媒體正麵與負麵報道數量或比例
(2) 企業信息係統規劃科學並得到有效實施。
（內部調查）相關內容評價
信息規劃情況與執行情況
(3) 企業具備良好的行政管理體係。
行政效率（會議、信息傳遞、突發事件處理等）
(4) 高漲的員工士氣。
（內部調查）員工滿意度、員工主動加班意願
員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）
(5) 完善的後勤保障。
各類保障及時、到位
（內部調查）員工滿意度、相關工作評價
無重大安全事故
3. 運營總監主要業績指標
(1) 全麵完成商廈經營計劃。
銷售額與利潤指標完成率（平均值或加權平均值）
市場份額或增長率
(2) 品牌規劃科學合理，得到有效實施。
品牌規劃情況與執行情況
品牌更新率
重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻
(3) 企業具備良好的業務管理體係。
流程順暢、分工明晰
（內部調查）相關內容評價
各類經營問題得到及時的反饋和解決

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