酒店員工日常禮儀規範(doc 8頁)

酒店員工日常禮儀規範目錄：
(一)儀表
(二)表情
(三)儀態
(四)舉止
(五)基本禮貌用語
(六)對賓客服務用語的要求
(七)電話
(八)客人投訴及處理

酒店員工日常禮儀規範內容提要：
　儀表是個人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神外貌的外在表現。良好的儀表可體現酒店的氣氛、檔次，規格，員工必須講究儀表。儀表具體的要求如下：
　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊幹淨，紐扣要齊全扣好，不可暢胸露懷、衣冠不整、不潔，工號牌要佩帶在左胸前，掛正、醒目，不能藏在左胸的口袋裏。不能將衣袖、褲子卷起，女服務員穿裙子，不可露出襪子，應穿肉色襪子，襪子不得有破洞和漏絲；係領帶時，要將襯衣下擺紮在褲裏，穿黑色皮鞋要保持光亮。
　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色指甲油，發式按酒店規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及後衣領為宜；女士不留怪異發型，不得染黑色以外的顏色，長發原則上應紮起，用酒店統一的發簪，頭發要梳洗整齊，女士上班必須化淡妝。

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