某賓客丟失財物處理標準(doc 5頁)
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某賓客丟失財物處理標準內容提要：
●報案處理
(1)客人財物丟失報客房部經理，客房部經理通知保安部；
(2)保安部接到報案後，由保安部經理派人或由值班幹部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、 照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經理處；
(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征；
(4)通知有關部門、崗位的領導並留下與丟失案件有關的人員；
(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部應在征得總經 理的同意後報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出 ，不許移動拿走或放入任何物品；發生在公共場所要劃出保護區域進行控製。
●趕赴現場處理
(1)失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主和現場所屬部門 經理迅速趕赴現場；
(2)到達現場後，首先查看現場是否遭到破壞，並劃定警戒線，保護好現場；
(3)立即進行拍照；
(4)認真聽取失主對丟失過程的陳述；
(5)查看失主物品被翻動的情況，注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可 有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用幹淨的軟紙小心提取，然後放入 幹淨的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定；
(6)如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。
●做好訪問筆錄
(1)首先查驗失主護照是否與持照人一致，然後核對所失物品在海關申報單上是否有 登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符；
(2)詳細記錄以下情況：
①失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務，入店、離店日期和具體時間等；
②丟失物品的準確時間，最後見到所失物品的時間；
③丟失物品的準確地點、位置；
④丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險 等；
⑤丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等 情況，失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等；
⑥失主有何要求，例如開據丟失證明或要求酒店賠償。
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