某部門商務中心標準服務規範(doc 19頁)

某部門商務中心標準服務規範內容提要：
1、協助部門經理製定本區域工作計劃。安排所屬員工的班次及工作任務。
2、檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章製度的情況。
3、參加員工的交接班，督促落實各項工作。
4、定期檢查所屬區域的設施、設備情況，發現問題及時督促報修，並檢查完成情況。
5、檢查員工的儀表、儀容，所屬區域的衛生及整潔狀況，發現問題及時督促整改。
6、按時參加部門例會，傳達落實酒店例會和部門例會的各種決議、決定和通知。
7、和前廳部其他部門建立密切的工作關係，以便能為所有的酒店客人提供高標準、高質量的服務。
8、向部門經理建議各種可以改進服務，增加商務中心收入的措施，以確保酒店維持最好的服務水準。
9、對員工的操作進行規範性評價，並和前廳經理對培訓內容作修改和協調，使員工在服務規範、程序上有進一步提高，以達到酒店的要求。
10、促使員工保持良好的紀律，確保所有的員工對本部門的規章製度都有很好的認識。
11、確保每個員工都做到對客人、對同事禮貌周到、樂於助人，製服整潔，為客人服務必須時時考慮到維護酒店的良好形象。
12、商務中心的各類服務和設備出租的收費進行嚴格控製和管理，確保酒店的利益得到維護。
13、核查商務中心的設備及備用品的儲備情況，必要時作補充，對供客人查詢用的電話簿和其它文件、雜誌、書刊等，經前廳經理同意可以更新或增加。
14、高效率地處理客人的特殊要求和投訴，對發生的事件進行調查並提交相 關報告。
15、注意保持商務中心安靜、優雅、整潔的商務環境，對客人所有的文件都必須保證絕密。
16、處理文件時，必須做到準確無誤，在所有的工作中都必須表現得勤勉、認真。
17、確保所有的文員工作都記入電腦帳上，使商務中心的工作完善。
18、執行、完成上級管理人員交辦的其它工作。
19、細閱讀前一班的工作記錄，掌握當班主要完成的工作任務， 並督促檢查完成情況。
20、崗位接待中起到主班作用，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來接待客人。
21、及時處理、協調對客服務中的疑難問題，並及時向上級報告。
22、指導和培訓下屬掌握應知應會知識，設備操作知識，提高業務水平。
23、協助前廳經理做好本崗位的工作，完成交辦的其他工作。

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