酒店禮賓部服務標準(doc 2頁)

酒店禮賓部服務標準內容簡介：
●行李房
(1)行李房是為客人寄存行李和到、離店團隊寄存行李重地，嚴禁非行李員進入；
(2)行李房內嚴禁吸煙、睡覺、堆放雜物；
(3)所放行李擺放整齊；
(4)保持行李房內整齊、清潔，衛生由當班人員打掃；
(5)行李房鑰匙由專人掌管，隨用隨鎖。
●寄存行李
(1)行李員在取送客人行李後，必須當麵請客人清點和檢查行李，對去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；
(2)行李房隻辦理住房客人的普通行李的暫存業務，行李內不得存放貴重物品、現金、腐蝕性或汙染性物品；不得存放易變質食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人說明酒店不承擔賠償責任，並做好記錄；
(3)行李員在接收客人行李時，要注意檢查和詢問客人行李內物品，一經發現企業管理、企業管理等危險物品要立即報告保安部，保護現場，防止發生意外事故；
(4)認真履行暫存行李的登記手續，存取行李卡上，寫清房號、件數、存取時間，並請客人收好行李卡下半聯；在存取行李登記本上再次做好記錄；
(5)對沒有加鎖的行李，要主動詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失；行李房隨時備用小鎖和包裝繩，為客人提供方便；
(6)客人憑行李卡提取行李，客人行李卡丟失時，要認真核對客人證件和行李上的存根登記是否一致，如果不一致，需按特殊情況處理，及時報告上級；

..............................