酒店門衛迎送客人禮儀標準(doc 2頁)

酒店門衛迎送客人禮儀標準內容簡介：
●班次
門衛迎送員分兩班工作，每班次三人，一人站於外車道負責到酒店的車輛的接待服務；一人站於客人候車處負責離館車輛接待服務；另一個人在內休息，隨時待命。
●在崗時
門衛在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。��
●車輛到達時��
(1)歡迎。載客汽車到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。��
(2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂，並注意門口台階。��
(3)處理行李。遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，並注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，並攜行李引導客人到接待處辦理登記手續，行李放好後即向客人交接及解釋，並迅速到行李領班處報告後返回崗位。��
(4)牢記車牌號和顏色。門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷周到的服務。��
●雨天
逢有雨天，要為客人打傘。��
●客人進店
要為客人開啟大門，迎進大廳，並說：“您好，歡迎光臨我們酒店。”��

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