酒店前台係統管理製度(doc 2頁)

酒店前台係統管理製度內容簡介：
　 1、 當班人員各自管理自己的有關登記單或帳單，交班時轉交下班，夜審人員將當天的所有帳單及財務要求的有關報表在第二天上班時上交財務。
　　2、 當班人員必須將各自所有單據完整無誤地輸入電腦。
　　1) 不遺漏單據，不誤增單據，不錯入單據。
　　2) 所有預定單、住客單(不論是否有房租)和非住客單都必須如實輸入電腦(包括留房訂金)。
　　3) 接待客人時，必須將同房人也同時輸入電腦，姓名不知以代號代替，團體資料至少有一真實中文名。
　　4) 客人預定或登記入住時，任何客人都進行“轉熟客”登記，如是協議單位客人，必須在“合約單位”處選擇相應的協議單位或個人，按協議價輸入房價;銷售部門定期核對協議，有變動條款即時在電腦中修正。
　　5) 團體登記時，無論事前有無預定，在電腦中先做預定再按預定登記該團體。
　　6) 團體預定或登記時，所有團體(包括由一人付押金的以散客名義登記的小團隊)均進行分帳，將A帳頁中的項目全部分到B帳頁中，以便收銀結帳工作，在客人交押金時，收銀員要問清同來人中的真正結帳人，然後接待將其指定為B帳付款人。

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