酒店前廳部違規處罰規定(doc 4頁)

酒店前廳部違規處罰規定內容簡介：
A 服務質量
　　1、電話鈴響三聲不接聽，接聽後不自報崗位，一次一項處理5元。
　　2、見到客人不主動問好，一次處罰5元。
　　3、被客人投訴經核查落實，屬實者，一次處罰5-10元
　　4、對客服務態度惡劣，一次處罰50元，下崗培訓
　　5、對於客人提出的要求和問題，都要盡可能滿足不能回答“不、不幹、不知道”之類的話，發現一次處罰5-20元
　　6、不按標準的服務程序為客人提供服務的一次處罰5-20元
　　7、每次業務考核成績不達75分者，一次處20元
　　8、在電梯間遇到客人不主動接電梯護梯一次處罰5-20元
B 勞動紀律
　　11、不帶工牌不穿統一服裝，女服務員不化淡裝，發飾不長符合要求，一次一項處5-20元，穿工裝上街處罰20元
　　12、上班遲到一次處罰5元，10分鍾以上處罰10元，半小時以上按曠工處理
　　13、代替他人簽到、簽退、打卡，處罰20元，上班不簽到按曠工處理
　　14、乘客梯一次處罰20 元
　　15、上班與無關人員聊天和聊私人電話一次處罰10元，影響工作處20元
　　16、在公共區域高聲喧嘩一次處10元
　　17、值班不監守崗位，脫崗一次處20元
　　18、在酒店洗私人衣物一次處20元，幹私活沒收並處罰50元
　　19、私拿客房用品，自用或送人發現一次以一罰百
　　20、發現有人私拿客用品，不能及時製止報告者一次處20元
　　21、非因工作亂竄崗位處20元
　　22、在客房睡覺看電視、洗澡、打私人電話私自代人參觀客人一律照付一天房費並處罰50元

..............................