客房鑰匙管理規範(doc 1頁)

客房鑰匙管理規範內容簡介：
1.客人辦理入住登記手續後接待員負責把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人並指引客人自行到客房；
2.客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應該馬上接過房間鑰匙並與客人確認，提醒客人返回時來取，然後把房鑰匙存放在相應的鑰匙架中；
3.客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，並與電腦中的客人資料核對無誤後方可把房間鑰匙交給客人；
4.當前台收銀員負責把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應該把房間鑰匙準確地放回鑰匙架中，並利用前台收銀交退房鑰匙的登記簿核對電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然後由接待員在登記本上簽名,以便查證；
5.客人在辦理退房手續時如果報稱房間鑰匙遺失，前台收銀經查證後負責通知大堂到經理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內，前台收銀處應負責通知管家部收回該鑰匙，由管家部負責將房鑰匙交至接待處；
6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致；

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