公關營銷部服務效率量化標準(doc 1頁)

公關營銷部服務效率量化標準內容簡介：
　 1、接到客人預訂傳真，須在3分鍾之內回複。
　　2、接待上門谘詢的客人，2秒內起身問候並接待客人。
　　3、當客人抵店參觀時，應提前10分鍾到酒店大堂迎接客人。
　　4、帶客參觀30分鍾內全部參觀完畢。
　　5、會議接待前1小時到現場檢查準備工作。
　　6、會議接待中每30分鍾到現場查看會議情況。
　　7、會議結束後1天內進行回訪工作。
8、每人每天必須給5位以上客戶打電話，並記錄在案。
　　9、協議客戶需每周2次以上電話問候，每月進行兩次以上拜訪。
　　10、所有大型活動，提前3天以上向各部門發相關備忘錄。
　　11、大型活動策劃，提前30天出方案報酒店領導。
　　12、所有電話在2聲內接聽，並使用禮貌用語。
　　13、會議結束後，2天以內對會議效果向客戶進行回訪。

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