前台收銀程序(doc 2頁)

前台收銀程序內容簡介：
　 一、前台收銀員根據接待員轉來“住宿登記單”按計劃住宿天數向賓客收取住宿押金，對持有信用卡的賓客，需要檢查信用卡是否有效後進行輸卡。開具“預收住宿押金收據”，一式三聯，一聯留存，將押金金額埋入住宿登記單內，與住宿登記單裝入帳單箱內，二聯交給客人，三聯交財務部作交款附件。並及時記入電腦。
　　二、如果客人需要延長住宿時間，由樓層服務員通知客人到大廳前台補交住宿押金(收款手續同上)。收銀員每日查核是否有延期逗留客人，並將檢查情況提供給各樓層員。
　　三、客人結帳時，前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為客人提供服務。
　　a) 散客結帳時，首先總台服務員通知樓層及時進行房間檢查並反饋信息給總台，然後由客人自帶收據到總台結帳。
　　b) 收銀員接到客人離店通知後，立即用電話向中餐廳、西餐廳、康樂部門等詢問該客人有無帳單，如有請其立即轉過來。
　　c) 收回“預收住宿押金收據”，然後從帳單內取出單據，經核對後，輸入計算機結帳。
　　d) 客人付費時，工作人員要禮貌告知客人收款數額，將應退的錢交給客人。
　　e) 如客人要開具正式發票，一式三聯，一聯留存，二聯交給客人，三聯與結帳單交給財務結算。
　　f) 收付款時，要特別注意吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當麵點清，為客人結帳時迅速、敏捷。
　　g) 客人結帳完畢，要向客人道謝，並請其再度惠顧酒店。
　　四、前廳收銀員在記錄住店客人在酒店所發生的費用，需要分門別類，詳細記入客人帳單，不得遺漏。登記這些帳目及時、一定要與帳戶相符。必要時征得客人的認可入帳。客人結帳完畢，加蓋收訖單及是否開票。

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