前廳部大堂副理工作規程(doc 2頁)

前廳部大堂副理工作規程內容簡介：
1目的
通過對大堂副理工作過程的合理規範和控製，從而確保為客人提供周祥的服務並能高效處理突發事件。
2範圍
本程序適用於前廳大堂副理。
3 職責
做好大副工作，與各部門相互配合。
4程序要求
4.1 上崗前的交班工作。
4.1.1了解前一天飯店的營業情況；當天的客源結構情況。
4.1.2了解飯店當天的主要活動及會議的具體情況。
4.1.3查看交班本及《大堂副理日誌》，了解需要跟進的工作。
4.2 關於客人事件的處理。
4.2.1關於賓客傷亡事故的處理：在一旦接到關於賓客傷亡事故的報告時，大堂副理應及時采取措施，控製事態。
4.2.2賓客求診處理：建議客人去醫院治療，我們可陪同前去。
4.2.3 關於飯店財物賠償：當大堂副理接報飯店財物受到損失時，應及時趕到事發現場，會同相關部門主管實地勘查，根據具體情況參考飯店賠償價目表處理。
4.2.4 處理客人投訴
耐心傾聽客人意見，向客人表示理解並真誠表示歉意，提出解決問題的辦法，並征得客人的同意，通知有關部門修正問題，事後在大堂副理備忘錄上進行記錄，並向客人反饋處理結果。
4.2.5 保險箱開啟工作
大堂副理接報要求開啟保險箱後，上房用密碼打開保險箱並輸入使用程序，如有客人在房，當場示範給客人如何使用。

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