訂房操作規程(doc 3頁)

訂房操作規程內容簡介：
1目的
合理規範和控製訂房部接受客人預訂，從而能為客人提供專業高效的訂房服務。
2 範圍
適用於房務部總台。
3 職責
3.1 做好散客預訂工作。
3.2 做好團隊預訂管理工作。
4 程序要求
4.1 散客預訂
4.1.1接受預訂
4.1.1.1總台接受客人預訂主要通過電話，電話鈴響時，訂房員必須在三聲之內接起電話，並用中英文向客人問好，同時報出自己部門名稱。
4.1.1.2詢問客人信息
總台在接聽預訂時，必須詢問客人抵店日期、房數、房型、人數、離店
日期，並同時查看電腦該天是否有空房，如無空房，征詢客人是否願意列入候補名單。
如有空房，下列信息必須問清楚：
--客人姓名（確保拚寫正確）
--公司名稱，並於電腦中查看是否為合同公司，如是，立即於電腦中查看該公司的合同價格，報給客人。特殊價格，視情況而定。
--抵離店日期，時間如有可能，問清具體航班、車次，是否需要接車服務等，並報給相應價格。
--房間類型，房價，問清客人有無特殊要求，如是否吸煙，是否需要家庭房或女士房。
--訂房人的姓名及聯係電話和抵店時間。
4.1.1.3訂房結束時，複述預訂號碼或預訂姓名，說明飯店入住的有關規定，重複客人的預訂信息並確認正確與否，詢問客人還有什麼需要幫忙的，如無，感謝客人來電訂房並向客人道別。
4.1.1.4填寫預定單
總台在接受訂房時，可直接將信息填寫在預定單上，並於最後簽名並寫下接受預訂日期。如所有信息寫在另外的紙上，應記錄到預定單上並簽名，然後交給預定部（當天預定可不交）。

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