國際、國內長途直撥服務規程(doc 1頁)

國際、國內長途直撥服務規程內容簡介：
1目的
為客人提供國際、國內長途直撥服務。
2範圍
本規程適用於前廳商務中心。
3 職責
3.1 詢問總機產生的話費。
3.2 做好長話登記。
4程序要求
4.1客人進商務中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。
4.2詢問並確認客人所需的是撥打長途之服務。
4.3主動引領客人至商務中心電話間。
4.4電話間中應備有紙和筆，以備客人使用。
4.5主動介紹商務中心長途的撥打方法，如果客人不是很清楚的話，也可主動為客人撥通號碼。
4.6接通之後，立即交給客人，客人通話時，員工不便站在旁邊。
4.7通話完畢後，應主動詢問客人是否還要繼續使用，在得到確認後，準備結帳。
4.8立即與總機取得聯係，詢問該分機所產生的長話費用，並在記錄本中記錄下時間、號碼、所打時間、價格、及總機員工姓名。

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