火車、汽車票務服務規程(doc 1頁)

火車、汽車票務服務規程內容簡介：
1目的
為客人提供火車、汽車票務服務。
2範圍
本規程適用於前廳商務中心。
3職責
3.1與火車站、汽車站取得聯係。
3.2請禮賓部負責外出購票。
4程序要求
4.1客人進商務中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。
4.2首先與客人溝通，明白他的意圖（是要買火車票還是汽車票，從哪裏到哪裏等）。
4.3 向客人說明
4.3.1我們不能保證一定有票。
4.3.2票務服務一律收取現金，不掛帳。
4.3.3代訂火車、汽車票，商務中心不收取服務費，因火車站、汽車站距離飯店較遠，需要收取來回出租車費用20元。
4.4 打電話向火車站或汽車站詢問時刻、票價、有無座位等相關信息。
4.5及時將信息傳達給客人，得到客人的確認後，按票價加交通費用收取現金並開具訂金單，請客人簽名。

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