機票代訂、改簽服務規程(doc 2頁)

機票代訂、改簽服務規程內容簡介：
1目的
為客人提供機票代訂、改簽服務。
2範圍
本規程適用於前廳商務中心。
3職責
3.1為客人查詢航班時間、票價等相關信息供其選擇。
3.2 聯係航空售票處出票並送票。
3.3 聯係相關航空公司辦事處為客人提供改簽服務。
4程序要求
4.1客人進商務中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。
4.2首先與客人溝通，明白他的意圖（是訂票，還是改簽，從哪裏到哪裏，
時間、艙位）。
4.3 機票代訂服務
4.3.1向客人說明訂票須現金出票,另收30元手續費。
4.3.2 按客人的具體要求為其網上查詢航班號、起降時間、價格等信息，並與海寧航空售票處電話確認。
4.3.3 請客人填寫購票單上各項內容（姓名、證件號碼、航程、日期、時間為必填）並由商務中心工作人員填寫航班號、折扣信息，再次與客人核對，簽名確認。
4.3.4按海寧航空售票處報價加上商務中心的手續費向客人收取訂金，填寫訂金收據，將顧客聯交予客人，告知客人此為取票依據。
4.3.5將購票單以傳真形式發往海寧航空售票處進行訂票，不詳盡之處電話聯係。
4.3.6 機票送到後，向客人將訂金收據收回。
4.4 機票改簽服務

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