接受房間“免打擾”要求服務規程(doc 2頁)

接受房間“免打擾”要求服務規程內容簡介：
1 目的
確保客人住店期間不受打擾。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 在話務台上按客人要求設置免打擾。
3.2 有電話來找,為客人做好留言服務。
3.3 在DND記錄本上做好記錄。
4 程序要求
4.1 接聽電話
4.1.l 三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
4.1.2 話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份。
外線電話：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”。
內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”。
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。
4.2 話務員重複要求，注意客人保密的具體要求，以避免誤解。

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