接受叫醒電話服務規程(doc 2頁)

接受叫醒電話服務規程內容簡介：
1 目的
有效準確地為客人進行叫醒服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 接受客人叫醒要求
3.2 在叫醒記錄單上做好叫醒記錄,在電腦裏錄入叫醒時間
4 程序要求
4.1接聽電話
4.1.1三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
4.1.2話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份
外線電話：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”
內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。
4.2記錄房號、叫醒時間
4.2.1 話務員應詢問房號／團名，如是團隊叫醒，需詢問其中一位客人房號。
4.2.2話務員應詢問叫醒時間。
4.2.3話務員把房號、時間記錄在草稿紙上。
4.2.4詢問客人是否需要第二次叫醒，如需要，則記錄在草稿紙上。

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