客人房號及姓名保密服務規程(doc 1頁)

客人房號及姓名保密服務規程內容簡介：
1 目的
確保客人房號及姓名保密
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1了解客人的保密要求並在話務台上做相關設置
3.2及時通知總台
4 程序要求
4.1 如有來電者問詢客人房號、姓名時，話務員應婉轉而有禮貌地告知對方：“對不起，客人房號及姓名是保密的，我不能告訴您，請您原諒。不過我可以幫您接通他房間的電話，請問您貴姓？(S0rry，I can n0t tell the r00m number and name f0r security reas0ns.I h0pe y0u will understand，but I will be happy t0 c0nnect y0u t0 his／her r00m.May I have y0ur name，please？)

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